为了方便客户办理货物保险及理赔事宜，现将我公司的保险理赔服务流程、理赔咨询电话予以公示，请在出险报案及后期理赔时予以配合，并加以监督。客服热线：0411-82766801
保险理赔服务流程如下：
1.出险：客户一旦发现货物出险，请立即电话通知办事处报案，办事处收到出险信息后提交《出险信息表》至客服部，并与客服人员电话确认。
2.报案：办事处须协助客服部与客户沟通，并及时落实出险货物的损失情况。对于案件：
a、损失金额≤人民币 3000 元，我公司设立单独报案定损平台，开启理赔绿色通道，在客户提交的索赔材料真实齐全的情况下，于7 个工作日内可结案。
b、损失金额＞人民币 3000 元，则需要通知保险公司人员或保险公司委托的公估人员至事故现场勘察。
3.查勘：保险公司人员或保险公司委托的公估人员到事故现场勘察事故经过，了解损失情况，查阅和初步收集与事故性质、原因和损失情况等有关的证据和资料，确认事故是否属于保险责任。
4.保险人员现场查勘时限承诺
a、7 时至 20 时期间报案：以 2 个小时为限;
b、20 时至次日 7 时期间报案：次日 10 时前为限
c、在客户及时报案后，如果因保险公司自身原因，导致无法到现场进行查勘的，客户可报备我司，在征求同意下可先行卸货，但在卸货过程中，对货物的损坏部分和完好部分要进行分开堆放，并对货物损失、集装箱箱号、集装箱、车牌号、签收单等进行拍照留证（至少十五张照片），后期以客户提交的相关照片以及损失清单为定损依据。
5.定损：保险公司会与收货人共同对损失范围、损失数量、损失程度、损失金额等损失内容、施救和其他相关费用进行确认，并将结果反馈至我司，我司在接到定损通知后会以短信方式发送至客户预留的理赔信息接收手机上。